VERSION DU 22 AOÛT 2026
Politique de remboursement
Toute demande doit être envoyée à [email protected] avec la référence du devis, la date de session et le motif.
1. Avant confirmation
L’envoi du formulaire de réservation ne déclenche aucun débit. Tant qu’aucun devis n’est accepté et qu’aucun acompte n’est payé, aucune somme n’est due.
2. Déplacement d’une session
Une session peut être déplacée une fois sans frais jusqu’à 5 jours ouvrés avant sa date. Le nouveau créneau dépend des disponibilités. Entre 5 jours ouvrés et 48 heures, 30 % du prix de la session est retenu. À moins de 48 heures, 70 % est retenu.
3. Annulation par le client
Pour une annulation reçue au moins 5 jours ouvrés avant la session, les sommes versées sont remboursées, déduction faite des travaux déjà réalisés et des dépenses externes approuvées. Entre 5 jours ouvrés et 48 heures, 30 % du prix de session et les travaux engagés sont dus. À moins de 48 heures ou en cas d’absence, 70 % du prix de session et les travaux engagés sont dus.
4. Annulation par Varzuneo ou indisponibilité du lieu
Si la prestation ne peut être assurée, le client choisit entre un nouveau créneau raisonnable et le remboursement des sommes correspondant à la partie non fournie. Aucun frais de déplacement non approuvé à l’avance n’est remboursé.
5. Production déjà commencée
Le cadrage, l’écriture, le montage, le mixage, l’achat d’une licence et toute autre tâche commencée avec accord restent dus au prorata du travail réalisé. Une dépense tierce approuvée et déjà engagée reste due si elle ne peut être récupérée.
6. Retours et insatisfaction
Une demande de correction conforme au périmètre est traitée dans le nombre de séries inclus. Une préférence artistique ou un changement de direction après validation n’ouvre pas automatiquement droit à remboursement. En cas d’erreur technique imputable à Varzuneo et impossible à corriger, une nouvelle prise ou un remboursement proportionné est proposé.
7. Délai et moyen de remboursement
Après accord écrit sur le montant, le remboursement est lancé dans un délai maximal de 14 jours et revient en principe par le moyen de paiement initial. Le délai d’affichage dépend ensuite de l’établissement de paiement.
8. Droit de rétractation du consommateur
Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, il s’exerce dans le délai prévu par la loi. Si le consommateur demande expressément le début de la prestation avant la fin de ce délai, la part déjà exécutée reste due. Lorsque la prestation est pleinement exécutée après accord exprès et reconnaissance de la perte du droit, la rétractation peut ne plus être possible.